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Great Wall Motors Company ganó el Premio de Servicio Excelente en Postventa de Automóviles de China de 2016

Categoría: INoticias de empresa 2017-03-20

El día 14 de marzo, Global Auto Media y Che310.com organizaron la sexta conferencia del servicio postventa de automóviles de China – “4.0 Era de Servicio Original”, celebrada en Beijing, en la cual Great Wall Motors Company ganó el Premio de Servicio Excelente en Postventa de Automóviles de China de 2016. 


Al mismo tiempo, la conferencia emitió un informe sobre el servicio postventa del mercado de automóviles de China de 2016, indicando que los casos de quejas de 2016 son de 126,2 mil en total, entre los cuales, las marcas propias ocupan una proporción de 34,54% y las marcas de empresas conjuntas de 62,42%, siendo el foco de quejas las últimas marcas; y por clasificación de vehículos, los compactos y SUV representan una mayor proporción, mientras que los SUV tienen un aumento más rapido en el volumen de quejas.

Siendo la empresa que ocupa la mayor cuota de mercado y cuenta con la mayor venta en el sector de SUV, Great Wall Motors Company ganó el Premio de Servicio Excelente en Postventa de Automóviles de China de 2016. Cabe indicar que, la misma empresa ganó el Premio de las Marcas Excelentes como tipo propio en la Quinta Conferencia de 2015, convirtiéndose en la única marca propia entre las primeras diez marcas para el Servicio Postventa de Automóviles de China de 2015.


Coincidentemente, el mismo día, 12365auto.com, como plataforma de terceros para la evaluación de la calidad de automóviles, y el órgano consultivo Kairui Saichi (Beijing) Consulting Co., Ltd., publicaron conjuntamente el informe de investigación sobre la satisfacción del servicio postventa de vehículos de pasajeros de China en 2017, mostrando que HAVAL ocupó el primer puesto de las marcas propias con 789 puntos del Índice de Satisfacción del Cliente sobre el servicio posventa, siendo la más destacada.

En los últimos años, Great Wall Motors Company tiene por objeto la satisfacción del cliente, considerándola como criterio de evaluación y mejorándola por medio de la innovación y reforma de los servicios de marketing . Y toda la empresa desarrolla el trabajo sobre base al dicho objetivo, centrando los recursos humanos, financieros y de materiales en la satisfacción del cliente, así que la mejora de ésta se ha convertido en la orientación estratégica para el desarrollo de la empresa, así como el indicador crítico para la evaluación de los concesionarios.

Desde 2012 hasta ahora, las actividades de competencia en terminal se han llevado a cabo por ocho temporadas, las cuales están realizadas para mejorar la calidad operativa del servicio de ventas, y pueden estimular las ideas de innovación propia de los concesionarios, mejorar la imagen terminal y la calidad en el marketing, servicio, canal y red, y establecer las normas y especificaciones particulares de canales.

HAVAL, desorrolla una red de ventas y servicio que cubre todo el país, una operación estable, una gestión normalizada, y un excelente nivel de servicio que puede entenderse como la referencia del sector. Con una red de apoyo tan fuerte, se puede proporcionar a los clientes los servicios de ventas y postventa excelentes en el sector, y obtener el reconocimiento general de los clientes.

En 2016, Great Wall Motors realizó una venta acumulada de 1.074,5 mil de automóviles, lo que representó una tasa de crecimiento de 26,01% que el año pasado y superó el objetivo de ventas anuales. Entre otros, HAVAL SUV ocupó aproximadamente el noventa por ciento, y ganó el campeón de las ventas nacionales de SUV durante los 14 años consecutivos.

En el futuro, Great Wall Motors Company continuará aplicando las estrategias de ser Líder del Mercado y satisfacer a los clientes, y ejecutará una operación de integridad y un servicio sincero en el mercado terminal, con el fin de crear sorpresas y super-valor para los clientes en todos sus contactos con la marca, y de esta manera convertir HAVAL en líder global de segmento SUV, y Great Wall Motors en el fabricante más dinámico de automóviles en todo el mundo.

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